Trocas e devoluções

Como funciona

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   Peça em Meus pedidos

   Entre com o e-mail da compra, abra o pedido e toque em “Trocar, devolver ou cancelar”. Escolha o motivo e as peças.

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   A equipe analisa

   Respondemos por e-mail em até 2 dias úteis. Ainda não envie o produto.

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   Poste com o nosso código

   Se aprovado, mandamos um código de postagem reversa. É só levar o pacote aos Correios: o frete é por nossa conta.

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   Troca ou estorno

   Quando o produto chega, enviamos a nova peça sem custo ou fazemos o estorno na mesma forma de pagamento.

Prazos e regras

• Cancelamento: enquanto o pedido não sair para entrega. Estornamos o valor total. Pix ou boleto ainda não pagos não precisam ser cancelados: eles expiram sozinhos.
• Troca (tamanho, defeito ou produto errado): até 30 dias depois de receber, por outro tamanho do mesmo produto, conforme o estoque. A nova peça vai sem custo depois que o produto chega aqui.
• Devolução com reembolso: até 7 dias depois de receber, se você desistir (direito de arrependimento, art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), ou até 30 dias em caso de defeito ou produto errado.
• Condições: produto sem uso, na embalagem original e com todas as etiquetas. Em caso de defeito, a análise é feita quando o produto chega.
• Estorno: feito na mesma forma de pagamento, em até 10 dias úteis depois que recebemos o produto. No cartão, o valor pode aparecer em até 2 faturas, conforme a operadora. No boleto, devolvemos por Pix ou transferência.
• Frete: a postagem reversa é por nossa conta. Não aceitamos devoluções enviadas sem o nosso código.

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Fale com a gente informando o número do pedido.